Última atualização: 24 de maio de 2026

Política de Cancelamento e Reembolso

Esta política descreve como cancelar sua assinatura no BI AZUL e quando você tem direito a reembolso. Foi escrita em linguagem simples para facilitar a leitura.

1. Como Cancelar (3 cliques, sem ligação)

1. Acesse a área logada em biazul.com/app/billing.
2. Clique em "Cancelar assinatura".
3. Confirme — pronto.

O cancelamento é instantâneo. Você não precisa entrar em contato com suporte, ligar ou enviar e-mail. Não há fidelidade, multa nem burocracia.

2. O que Acontece após o Cancelamento

• A renovação automática é encerrada — você não será cobrado novamente.
• Seu acesso continua disponível até o fim do ciclo já pago. Exemplo: se você está no plano Anual e cancelou no 4º mês, você continua usando até o 12º mês.
• Após o fim do ciclo, a conta entra em modo "leitura" por 30 dias, permitindo que você exporte seus dados (Painel > Configurações > Exportar dados).
• Após 30 dias, todos os dados são excluídos definitivamente — exceto faturas e dados fiscais retidos por obrigação legal (5 anos).

3. Reembolso

3.1 Trial gratuito

Durante o trial de 7 dias não há cobrança. Não se aplica reembolso.

3.2 Plano Mensal

Devido ao baixo valor mensal, não oferecemos reembolso proporcional em cancelamentos no meio do mês. Você mantém acesso até o fim do ciclo já pago e a renovação seguinte é cancelada.

3.3 Planos Semestral e Anual

Para compras dos planos Semestral (R$ 1.649,45) e Anual (R$ 2.999), você tem dois caminhos de reembolso:

• Até 7 dias corridos após a compra: reembolso integral, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitação via suporte@biazul.com.
• Após 7 dias: o cancelamento encerra a renovação, mas não há reembolso dos meses restantes do ciclo já pago. Você mantém acesso até o fim do período.

Exceção: se a Plataforma apresentar indisponibilidade severa documentada por mais de 30 dias acumulados em um mesmo ciclo, avaliamos reembolso proporcional caso a caso.

4. Como Solicitar Reembolso

1. Envie um e-mail para suporte@biazul.com com:
   • Nome da sua empresa cadastrada;
   • E-mail da conta;
   • Data da compra;
   • Motivo (opcional, ajuda a melhorar o serviço).
2. Confirmamos o recebimento em até 1 dia útil.
3. O reembolso é processado em até 5 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento original (cartão de crédito ou boleto). O Stripe e o emissor do cartão podem levar mais alguns dias para refletir o crédito.

5. Cobrança Não Autorizada

Se você identificou uma cobrança que não autorizou:

1. Envie um e-mail urgente para suporte@biazul.com com detalhes da cobrança.
2. Em paralelo, contate seu banco/emissor do cartão para registrar a contestação (chargeback).
3. Vamos investigar imediatamente e, comprovada a cobrança indevida, o reembolso é integral.

6. Reativação

Mudou de ideia? Dentro dos 30 dias após o fim do ciclo, basta logar e reativar — sua conta volta exatamente do mesmo ponto, com todos os dados intactos. Após 30 dias, você precisa criar uma nova conta (sem dados antigos).

7. Contato

suporte@biazul.com — respondemos em até 1 dia útil (segunda a sexta).